01
Commandes et paiements
Comment commander une paire ? +
Ouvre la fiche du modèle, choisis ta pointure puis appuie sur « Commander sur WhatsApp ». Un message prérempli indique la paire, la taille et le prix. Lenoham confirme ensuite avec toi la disponibilité et les détails de la commande.
La commande est-elle validée dès le clic ? +
Non. Le site prépare seulement ton message WhatsApp. La commande devient effective après l’échange avec Lenoham et la confirmation humaine de la paire, de la pointure, du paiement et de la livraison.
Quels moyens de paiement sont proposés ? +
Le paiement peut être organisé par Mobile Money. Les instructions exactes et le moment du paiement te sont communiqués directement sur le canal WhatsApp officiel avant validation.
Puis-je modifier ma demande ? +
Oui, préviens Lenoham au plus vite sur WhatsApp. Une modification reste possible tant que la commande et la livraison ne sont pas définitivement organisées.
02
Livraison
Où livrez-vous ? +
La livraison est proposée à Cotonou et dans d’autres villes du Bénin. Indique ta zone sur WhatsApp afin que Lenoham confirme la possibilité, le délai et les frais éventuels avant la commande.
Quels sont les délais habituels ? +
À Cotonou et dans les environs, le délai annoncé est généralement de 12 à 24 heures. Pour les autres villes du Bénin, compte généralement 1 à 2 jours ouvrables. Ces délais restent indicatifs et sont confirmés selon la disponibilité et la destination.
Comment suivre ma livraison ? +
Le suivi se fait directement dans ta conversation WhatsApp avec Lenoham. Il n’existe pas de compte client ni de page de suivi automatique sur le site.
La livraison est-elle gratuite ? +
Les éventuels frais dépendent de la destination et de l’organisation de la livraison. Demande le montant total sur WhatsApp avant de confirmer.
03
Produits et authenticité
Les photos montrent-elles la paire proposée ? +
Les fiches utilisent les photos associées au produit dans le catalogue Lenoham. Tu peux parcourir le carrousel et demander des précisions ou des images complémentaires sur WhatsApp avant de commander.
Comment obtenir des informations sur l’origine d’un modèle ? +
Écris à Lenoham en indiquant le modèle concerné. Les informations disponibles sur la provenance, les matières ou les détails de la paire te seront communiquées avant ta décision.
Les couleurs sont-elles exactement identiques à l’écran ? +
La luminosité et le réglage d’un téléphone peuvent modifier légèrement le rendu. Consulte plusieurs photos lorsqu’elles sont disponibles et demande une confirmation si une nuance est importante pour toi.
04
Tailles, photos et disponibilité
Comment choisir ma pointure ? +
Choisis une taille disponible sur la fiche puis indique ta pointure habituelle à Lenoham. Pour un conseil plus précis, tu peux aussi donner la longueur intérieure d’une paire qui te va bien et préciser si ton pied est plutôt fin ou large.
Une taille affichée est-elle forcément disponible ? +
Le dashboard permet de tenir les tailles à jour, mais la confirmation finale est toujours faite sur WhatsApp au moment de la commande. Cela évite une mauvaise surprise si une paire vient d’être réservée.
Pourquoi certaines paires ont-elles plusieurs photos ? +
Chaque fiche peut contenir un nombre illimité de photos. Utilise les flèches, les points ou le geste de balayage pour observer les différents angles. La première image définie comme couverture représente la paire dans le catalogue.
Que signifie « épuisée » ? +
La paire reste visible pour information mais ne peut pas être commandée tant que sa disponibilité n’a pas été réactivée. Tu peux demander sur WhatsApp si un retour est prévu.
05
Retours et échanges
Puis-je échanger une pointure ? +
Contacte Lenoham dans les 24 heures suivant la réception. La paire doit être non portée, propre et conservée dans son état de livraison. La possibilité d’échange dépend aussi de la disponibilité de la taille souhaitée.
Que faire si la paire reçue présente un problème ? +
Écris immédiatement sur WhatsApp et joins des photos claires de la paire et, si utile, de l’emballage. Lenoham examine la situation avec toi avant de proposer la solution adaptée.
Qui prend en charge les frais liés à un échange ? +
Cela dépend de la situation et de la zone de livraison. Les conditions applicables te sont précisées sur WhatsApp avant l’organisation de l’échange.
06
Offres et contact
Comment connaître les nouveautés et offres ? +
Consulte la section Nouveautés, le catalogue et les réseaux sociaux Lenoham. Tu peux aussi t’inscrire à la newsletter avec ton prénom, ton e-mail et ton consentement.
Comment donner mon avis ? +
Sur l’accueil, ouvre « Donner mon avis », choisis tes étoiles et écris ton commentaire. La paire achetée est facultative. Ton numéro WhatsApp sert uniquement à vérifier l’avis ; il n’est jamais publié et est supprimé après la décision de modération.
Quelle est la manière la plus rapide de vous joindre ? +
Utilise le lien WhatsApp officiel présent dans le footer. Décris simplement ta demande et ajoute le nom de la paire si ta question concerne un produit.